Como llega tu planta a casa
Cada paquete sale del invernadero envuelto a mano, con doble pared de carton, papel kraft humedo en la maceta y un transportista que admite plantas vivas. La planta sigue siendo planta, no un libro, y nosotros la tratamos como tal.
Lo que vas a pagar y cuando va a llegar
Calendario realista, no promesas de 24h imposibles. Si no podemos cumplir un plazo, no lo prometemos.
| Destino | Plazo | Tarifa |
|---|---|---|
| Region de Murcia | Recogida o entrega siguiente dia | Gratis a partir de 60 EUR |
| Comunidad Valenciana, Andalucia, Castilla-La Mancha | 24 horas desde salida | 9,90 EUR |
| Madrid, Cataluna, Aragon, Castilla y Leon | 24 a 48 horas desde salida | 11,50 EUR |
| Galicia, Asturias, Cantabria, Pais Vasco, Navarra, La Rioja, Extremadura | 48 horas desde salida | 13,50 EUR |
| Pedidos a partir de 120 EUR | Mismo plazo | Envio gratis peninsular |
| Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla | No disponible | - |
El recorrido del paquete
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Lunes y jueves: aclimatacion final
Las plantas que saldran al dia siguiente pasan a la zona de salida. Riego controlado, ventilacion forzada, sin sol directo. Comprobamos cada una a mano.
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Martes y viernes manana: empaquetado
Maceta envuelta en papel kraft humedo, hojas protegidas con papel seda, caja con doble pared y refuerzos laterales. Foto del ejemplar antes de cerrar.
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Mismo dia: recogida del transportista
Trabajamos con un transportista que acepta plantas vivas. No es Correos estandar. Te enviamos el numero de seguimiento por correo en cuanto sale.
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24 a 48 horas: entrega
Cuando el paquete entra en tu provincia, recibes aviso con franja horaria de entrega. Si no estaras, podemos retrasar un dia para evitar que pase la noche en almacen.
Que pasa si llega danada
Hacemos foto de cada planta antes de cerrar la caja. Si al recibirla notas rotura grave (tallo partido, maceta hecha pedazos, hojas quemadas por congelacion en transporte), mandanos foto al correo del Atelier en las 48 horas siguientes a la recepcion.
Reponemos el ejemplar sin discutir si la rotura es atribuible al transporte. Si es estres normal de viaje (alguna hoja amarilla, una rama caida), no es rotura: te acompanamos por correo el primer mes para que la planta se recupere.
Politica de devolucion
Las plantas vivas son producto perecedero. Eso significa que no se les aplica el derecho de desistimiento de 14 dias que vale para otros productos. Lo que ofrecemos en su lugar:
- Sustitucion o reembolso si en los primeros siete dias aparece un problema sanitario detectable (hongos, plaga, raiz podrida).
- Asesoramiento por correo durante el primer mes para problemas de adaptacion (hoja caida, amarilleo, riego). Esto siempre, sin coste.
- Si la planta no era la que esperabas (tamano, aspecto) tienes 24 horas desde la recepcion para escribirnos. Buscamos solucion caso por caso.
Recogida en el vivero
Si vives en Murcia o pasas por aqui, puedes recoger en mano en Calle Mariano Vergara 12, jueves y sabados de 10 a 14h. La recogida no tiene gasto extra y es la mejor forma de ver la planta antes de llevarla a casa. Avisa por correo o telefono con un dia de antelacion para tenerla preparada.
Embalaje
Caja de carton corrugado de doble pared, fabricada en Espana. Refuerzos laterales tambien de carton para inmovilizar la maceta. Papel kraft humedo cubriendo la maceta y papel seda envolviendo las hojas. No usamos plastico de burbuja salvo en macetas grandes (mas de 30 cm) por seguridad de la pieza.