Preguntas frecuentes
Las dudas que mas recibimos por correo, contestadas sin floritura. Si tu pregunta no esta aqui, escribenos: respondemos en menos de 24 horas.
Cuanto tarda el envio peninsular?
Salimos del invernadero martes y viernes. La planta llega al destinatario peninsular en 24 a 48 horas desde la salida. Avisamos por correo el dia exacto de entrega para que alguien pueda recogerla.
Hacen envios a Baleares o Canarias?
De momento no. Las plantas vivas requieren transporte especifico y los tramites fitosanitarios fuera de peninsula encarecen demasiado el servicio. Estamos buscando una solucion para Baleares con un transportista pequeno.
Puedo recoger el pedido en el vivero?
Si, jueves y sabados de 10 a 14h en Calle Mariano Vergara 12, Murcia. Avisanos con un dia de antelacion para tener la planta lista y la maceta cuidada. La recogida no tiene gasto extra.
Y si la planta llega danada?
Hacemos foto de cada ejemplar antes de cerrar la caja. Si al recibirla notas rotura grave, mandanos foto en las 48 horas siguientes al correo del Atelier y reponemos el ejemplar sin discutir.
Cual es la politica de devolucion?
Plantas vivas son producto perecedero, asi que no hay devolucion estandar de 14 dias como en otros productos. Lo que si hacemos: si hay un problema sanitario detectable en la primera semana (hongos, plaga oculta), sustituimos o devolvemos el importe completo.
Las plantas vienen en maceta o en tarrina de plastico?
Siempre en maceta de terracota cocida en Totana (Murcia), nunca en plastico. El precio incluye la maceta sin esmalte, transpirable y reciclable. Si prefieres recibirla solo con cepellon, podemos ajustar el precio.
Asesoran antes de la compra?
Si, por correo, sin compromiso. Cuentanos donde ira la planta, hora de luz directa, temperatura media en invierno y si tienes mascotas. Te recomendamos en menos de 24 horas en dia laborable.
Tienen tarjeta regalo?
Si, por correo. Funciona con un codigo de seis letras valido durante un ano. La persona que la recibe puede usarla en cualquier especie del catalogo, incluso si en ese momento esta agotada (la apartamos en cuanto vuelva a estar disponible).
Hacen pedidos grandes para empresas o estudios?
Si, hemos hecho pedidos de seis a quince plantas para oficinas y consultas. En estos casos pedimos planos o fotos del espacio antes de cerrar el pedido. El plazo es de tres a cinco semanas para preparar todo.
Las plantas son toxicas para gatos o perros?
Algunas si. En la ficha de cada planta indicamos toxicidad para mascotas con un nivel del 1 al 3. Si tienes gato y dudas, escribenos antes de comprar: te orientamos hacia las opciones seguras del catalogo.
No has encontrado tu pregunta?
Escribenos. Lo lee Marta y responde en menos de 24 horas laborables.